1. Quem somos
A METAREAB, LDA, que atua sob a marca METAFISE, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste website e dos contactos associados.
Para qualquer questão sobre privacidade ou para exercer os seus direitos, pode escrever para geral.metafise@gmail.com.
2. Que dados podemos recolher
Dependendo do meio de contacto escolhido, podemos recolher:
- nome e dados de contacto, como e-mail ou número de telefone;
- idade, quando necessária para o correto encaminhamento do pedido;
- especialidade ou motivo do contacto;
- mensagem e outras informações que decida partilhar;
- dados técnicos estritamente necessários ao funcionamento e à segurança do website, como endereço IP, data, hora, navegador e registos de segurança.
O motivo do contacto pode revelar informação relativa à saúde. Partilhe apenas o necessário para que a equipa compreenda e encaminhe o seu pedido. Não envie exames, relatórios ou informação clínica detalhada através do formulário inicial.
3. Como recebemos os dados
Os pedidos podem chegar através do formulário Webflow, de e-mail, de contacto telefónico ou do WhatsApp. Quando escolhe o WhatsApp, a mensagem é preparada no website e apenas é enviada depois de confirmar o envio na aplicação.
O website não está atualmente ligado a software de gestão clínica. Os pedidos são consultados apenas por membros autorizados da equipa da METAFISE e, quando aplicável, por profissionais sujeitos a deveres de confidencialidade.
4. Finalidades e fundamentos
| Finalidade | Fundamento |
|---|---|
| Responder a pedidos, esclarecer dúvidas e preparar uma marcação | Diligências pré-contratuais realizadas a pedido da pessoa e interesse legítimo em gerir o contacto. |
| Encaminhar o pedido para a especialidade ou profissional adequado | Prestação e gestão de cuidados de saúde, sob responsabilidade de profissionais sujeitos a confidencialidade, quando sejam tratados dados de saúde. |
| Utilizar o WhatsApp quando essa for a opção escolhida | Escolha e autorização expressa da pessoa para utilizar esse canal, com possibilidade de optar pelo formulário, e-mail ou telefone. |
| Proteger o website, prevenir abuso e cumprir obrigações legais | Interesse legítimo na segurança dos sistemas e cumprimento de obrigações legais. |
A METAFISE não utiliza estes dados para comunicações de marketing e não realiza decisões exclusivamente automatizadas ou definição de perfis.
5. Destinatários e prestadores técnicos
Os dados podem ser tratados, apenas na medida necessária, pelos seguintes prestadores:
- Webflow, para alojamento do website, proteção e receção dos formulários;
- Google, enquanto prestador do serviço de e-mail utilizado pela METAFISE;
- WhatsApp Ireland Limited / Meta, apenas quando a pessoa escolhe comunicar através do WhatsApp;
- Cloudflare, através do Turnstile, para proteção dos formulários contra utilizações abusivas.
Alguns destes prestadores podem tratar informação fora do Espaço Económico Europeu, utilizando os mecanismos de proteção previstos na legislação aplicável. A utilização do WhatsApp também está sujeita à Política de Privacidade do WhatsApp.
Não vendemos dados pessoais nem os disponibilizamos a terceiros para fins publicitários.
6. Conservação
Os dados de contacto são conservados apenas durante o período necessário para responder e acompanhar o pedido. Depois disso, são eliminados ou mantidos apenas quando exista uma obrigação legal, necessidade de defesa de direitos ou relação clínica em curso.
Se o pedido resultar na prestação de cuidados de saúde, a informação necessária pode passar a integrar o processo clínico e ficará sujeita aos prazos de conservação legalmente aplicáveis.
7. Segurança e confidencialidade
A METAFISE aplica medidas organizativas e técnicas adequadas para limitar o acesso aos dados, proteger os canais utilizados e reduzir o risco de acesso, alteração, perda ou divulgação indevida. O acesso é limitado à equipa autorizada que necessita da informação para responder ao pedido.
Nenhum canal digital é totalmente isento de risco. Por isso, recomendamos que não envie informação clínica extensa ou desnecessária no primeiro contacto.
8. Os seus direitos
Nos termos da legislação aplicável, pode solicitar o acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade ou oposição ao tratamento dos seus dados. Quando o tratamento se basear no consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.
Para exercer estes direitos, escreva para geral.metafise@gmail.com. Pode ainda apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados.
9. Menores
Quando o contacto diga respeito a uma pessoa menor de idade, deve ser realizado pelo respetivo representante legal ou com o seu conhecimento. Solicitaremos apenas a informação necessária para encaminhar o pedido.
10. Alterações a esta política
Esta política pode ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas ou nos meios de contacto utilizados. A versão em vigor estará sempre disponível nesta página, com indicação da data da última atualização.
Consulte também a nossa Política de Cookies e os Termos de Utilização.